Solicitação de exclusão de dados

Formulário

Preencha apenas o necessário para localizarmos seus dados. Não peça mais do que isso — e não nos envie documentos por aqui.

O que acontece depois

1. 01

   Você envia

   Preencha o formulário e envie. A solicitação chega direto na caixa da nossa Encarregada de Dados, com a data e a versão da política que você aceitou.

2. 02

   Confirmamos o recebimento

   Um e-mail automático chega na hora, dizendo que o pedido entrou e o que vem depois. Ele não é a resposta — é o comprovante de que chegou.

3. 03

   Validamos quem é você

   Podemos pedir uma informação adicional que só o titular saberia. É proteção sua: sem isso, qualquer pessoa poderia apagar dados alheios.

4. 04

   Executamos e informamos

   Excluímos ou anonimizamos o que não precisamos reter, e explicamos o que foi mantido e por qual obrigação legal.

Prazo. Respondemos em até 30 dias. Quando a lei fixar prazo menor, ele prevalece — é o caso do pedido de confirmação de existência e de acesso aos dados, que a LGPD sujeita a 15 dias, ou ao atendimento imediato em formato simplificado.

O que não podemos excluir

A LGPD garante a exclusão, mas ela não é absoluta. Alguns dados precisam ser mantidos, e nesses casos dizemos exatamente o quê e por quê:

• registros exigidos por obrigação legal, fiscal ou regulatória
• dados necessários à execução de contrato em vigor
• registros de acesso, pelo prazo do Marco Civil da Internet
• informações necessárias ao exercício regular de direitos em processo

Quando o dado precisar ser mantido, avaliamos se a anonimização resolve — ela quebra o vínculo com você e preserva o registro. Os prazos de retenção estão no item 9 da Política de Privacidade.